CRM是什么?都有什么功能?

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CRM是什么?都有什么功能?

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 扩展资料: CRM优势: 1、传递优秀经验,规范企业流程。 2、提升销售,项目管理能力和结案率。 3、减少培训工作。 4、防止出错。 5、积累客户经验于企业自身。 6、产生更多的生意机会。 参考资料来源:百度百科-CRM 参考资料来源:百度百科-企业资源

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