如何做好客户的管理和维护(如果客户对软件维护工作提出违反工作规范的不合理要求,客服人员应该如何处理)

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如何做好客户的管理和维护

客户管理最重要的一步就是建立客户信任,销售人员的大分工作是在建立和维护客户关系,在这些工作中最重要的就是建立客户信任,让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。

CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中,做好客户细分,就能了解到不同的客户类型,并深入了解客户的喜好,针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。

1、销售前期

很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息,比如价格、功能、售后服务、企业资质等等,这个时候要做好客户关怀,就需要根据客户的需求提供相应的信息,结合客户透露的信息,主动根据客户的兴趣喜好,提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣,同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。

2、签约时期

当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多,包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等,在这个时间段,可以及时产品是否缺货、回款况,这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户,还提高了客户满意度。

3售后时期

客户成交后,销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用况、关心近期的投诉动态,即使后期客户暂时没有购买需求,也会对企业信任感,愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀,比如节假日和生日提醒,这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户,还能通过老客户的口碑效应,带来更多新客户初始的高度信任。

如果客户对软件维护工作提出违反工作规范的不合理要求,客服人员应该如何处理

先说服利害关系,如果对方一意孤行,就不干了。

如何做好客户的管理和维护?

谈一下个人的感受供大家参考

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