客户维护方案范本怎么写?(客户关系维护群发软件)

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客户关系维护群发软件

最重要的就是要有客户的维护,这样对自己的工作也能起到很大的帮助,对于这个你可以去借助辅助工具来协助自己,可以是用里德助手的

客户维护方案范本怎么写?

以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本,不代表完整内容,仅供参考。
客户关系维护方案
文案
名称 客户关系维护方案 受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、客户关系维护的对象和目的
1.对象
客户关系维护以现有客户为重点,同时也包括未来客户和潜在客户。
2.目的
客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的双赢。
3.客户构成分析
客户构成分析的主要内容。
(1)销售构成
根据销售额等级分类,分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重,并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成
通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析
通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发现问题,提出对策,解决问题。
二、客户关系卡的制作和使用
1.客户关系卡的制作
客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片,卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。
2.客户关系卡的管理
公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户,对于重点客户应该单独管理,制作重要客户的客户关系卡。
3.客户关系卡的使用
(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。
4.客户关系卡的更新
公司关系卡应随着客户情况的变化,加以记录调整。时常更新客户卡,保留有用客户信息。
三、客户关系维护工作开展的方式
客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管理。
看板管理内容表
看板分类 看板内容 看板制作部门
周看板 记录本星期的重点工作事项,包括当天工作重点、第二天工作重点和本周工作重点 客户服务部
月看板 记录本月整体的工作重点,包括月度总体工作安排和跨星期的工作事项安排 客户服务部
四、维护同客户良好关系的措施
1.经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通,以保持良好的关系。
2.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度,充分了解客户的需求。
3.客户关系维护的措施
(1)积极地将各种有利的情报提供给客户,包括最新的行业信息和政府信息等。
(2)提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。
(3)耐心地处理客户的异议,经常地帮助客户。
(4)企业进行促销优惠活动时应及时通知客户。
(5)邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会,并根据情况请客户颁奖。
(6)每年召开一次客户服务会议,邀请代表客户参观本企业,增强客户对本企业的了解。
(7)国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。
五、客户关系评估
客户服务人员定期对客户关系进行评估,填写《客户关系评估表》,《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表
客户名称:编号:
分析指标 指标权重 指标得分 客户等级 得分依据 备注
合计
评估结果 最终得分
建议 □改进关系□维持关系□终止关系
六、客户评估结果的使用
1.客户评估完成后,由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后,送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2.各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见,市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期

客户管理软件哪个比较好?

首先,分析一下企业要用客户管理系统的目的,就是盈利提升,说白了是要多赚钱,所以是否好用都要围绕着这个总的目标来;

其次,客户管理系统,现在也多称为销售管理系统,重点落在了“管理”两个字上,其实,不管是管人还是管客户,目的就是要让销售多签单嘛,所以要弄清主次;

再次,现在市面上的客户管理系统很多,基础的客户管理、订单管理、销售线索挖掘几乎都有了,每个厂商提供的产品又都有自己的特色,所以一款系统是否好用就应该从如下几个方面来进行考量了:

功能

这个已经说了,现在的软件功能几乎相差不是很大,基础的核心功能基本上都有了,还有一个重点是,并不是 每个企业在实施系统的时候都有明确的对功能的需求,也就是企业不知道要什么功能,所以要把握住一条主线,是否可以帮团队做盈利提升;

费用 这个也是很多企业找软件的时候重点需要考虑的因素,这里不做更多说明,投入产出比,做老板的更清楚;

实施难易程度

现在大部分CRM系统,功能好,但是企业在实施后并没有达到预期的效果,基本都折在实施的环节了,销售抵触,觉得公司上了系统是管着自己,监视自己的,最后不了了之或者是作为了应付的工具;

售后服务

软件不好操作,上手慢,或者是定制款软件,后期使用过程中系统不稳定等各种因素,都会对最终的实施效果有负面的影响。

结论:综合以上可以看出,功能好销售抵触同样无法达到企业实施CRM系统的最终目标。所以一款客户管理系统是否好用的衡量标准在于是否销售人员愿意用,并对销售的日常有真正意义上提升。最近在CRM市场里有一股清流,或者说是特立独行的产品,“快目标APP”,不仅颠覆了自己的老产品,也颠覆了整个行业的视角。从销售的角度设计的产品,而不是企业老板,最终帮销售打单,也实现了老板想要盈利提升的目标!